數據挖掘在客戶關係管理中的應用(ppt 35頁)

數據挖掘在客戶關係管理中的應用目錄：
一、客戶關係管理
1、為什麼要進行客戶關係管理
2、客戶關係管理的內容
二、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
1、什麼是數據挖掘
2、數據挖掘的典型應用
三、SPSS Clementine針對CRM的數據挖掘解決方案
1、SPSS數據挖掘方案簡介
2、Clementine中的CRM數據挖掘模板

數據挖掘在客戶關係管理中的應用內容提要：
客戶關係管理的提出是伴隨著產品極大豐富、買方市場形成而產生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變
CRM的核心是“了解他們，傾聽他們”
CRM的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”
客戶關係管理（CRM）的兩個層麵
操作型CRM：方便與客戶交流，簡化操作流程
分析型CRM：了解客戶
什麼是數據挖掘
通過采用自動或半自動的手段，在海量數據中發現有意義的行為和規則的探測和分析活動。
數據挖掘是一門科學，有科學的方法和模型作為基礎
數據挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識

..............................