顧客抱怨管理與處理方法(ppt 40頁)

顧客抱怨管理與處理方法目錄：
一、前言
二、為什麼顧客的谘詢那麼重要
三、為什麼會引起顧客抱怨
四、顧客抱怨的原因
五、對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法
六、處理抱怨時，首先應做些什麼？
七、鎮息憤怒的方法
八、結語

顧客抱怨管理與處理方法內容提要：
顧客的抱怨，就企業而言，乃是創造利潤的絕好機會，而不是一種找麻煩的事。
主要因素是，顧客對於製造或提供商品與服務的公司所獲得的信心;即企業必先贏得顧客的信心。
大部分不願意讓抱怨的方式顯現化，以致顧客的不滿意與不信任的情緒越來越高昂。
(屈臣氏事件低調響應)
食品業界比例更多將近半數有此種現象
顧客事先並沒有被告知有問題時向誰告知。
顧客深信既使把問題提出也得不到圓滿解決。
損失之金額.不值得興師問罪.浪費時間與勞力。
決定以後不再利用該商品或服務.或考慮改購其它公司的商品或服務便可以。

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