電話銷售寶典(doc 25頁)

一、電話禮儀
在現代商務活動中，電話應用範圍非常廣泛。那麼，用電話溝通時需要注意哪些細節?
(1)接聽電話
在接聽電話時，電話鈴響時間不要過長，一般響三聲後就要接聽電話，同時要報出自己的稱謂，最標準的方法是說聲你好。有的企業可能會要求報出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起電話之後，一定要避免說："喂，說話"。杜絕使用不標準的用語。
要注意聲音的控製。社交活動麵對麵進行交流，可以充分利用肢體語言來進行表達，而電話隻能通過聲音來表達，所以要特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。

(2)撥打電話
撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心裏有數，這樣可以節省時間和提高電話溝通的效率。
電話接通後，首先做一個簡單的寒暄，然後就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。
(3)通電話時應該注意的幾個細節問題。
首先，要使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。
隻有先聽到對方掛斷電話之後，你再掛斷電話，這是商務禮儀的一個表現。
在用電話進行溝通時，通話時間一般控製在三分鍾以內，最長也不要超過五分鍾。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定麵談的時間，以避免占用電話的時間過長。

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