某公司客戶滿意度提升(ppt 30頁)

某公司客戶滿意度提升目錄：
一、滿意度與決策思維概述
二、滿意度決策思維過程
三、滿意度提升措施與經驗分享

某公司客戶滿意度提升內容提要：
決策思維:-哈羅德.埃沃森教授認為:”人類整體智慧水平相當於個人想法而言,常常具有一種趨同性,而許多成功人士恰恰從這相同或者相似的地方跳出來,尋求新的出路.因為他們善於開動腦筋,精心策劃,從而把富有啟迪意義的現象拓展出來.服務與營銷難以協同，一線人員同時背負服務與營銷兩種指標，營銷指標重於服務指標，營銷活動一推出，服務質量就下降頑固的短木板，去年服務短板項目今年還是短板，競賽、考核搞了很多，一線改善效果不佳滿意度涉及跨部門考核，出現責任模糊或者扯皮的現象，流程出現的漏洞，大家都不願意積極去解決問題，造成問題長久存在，Excel是很好的畫定量圖的工具，它比在PowerPoint中手工畫圖要高效的多。但是Excel默認繪圖設置不是很好，所以我們需要把他們修改成我們要的標準。請看一下的原始圖和改進過的圖。
對於新研發的、知曉率較低的新業務，要有效的利用使用率較高的新業務進行輔助宣傳和營銷，通過主動告知客戶新業務的定製和收費狀況，提升客戶對新業務使用的信賴感，減少由於不理解產生的投訴，對於收費類業務，在為客戶開通業務的同時能夠提供詳細的優惠實現和查詢方式、業務退訂方法說明，對於優惠不收費的新業務在優惠期結束前，如客戶 不願意使用應幫助客戶統一取消業務對於新業務方麵出現的問題及時記錄、反饋，重視起來對於出現的問題及時跟服務提供商溝通，定期評估SP的業務和整體實力對於新業務方麵出現的問題及時記錄、反饋，重視起來對於出現的問題及時跟服務提供商溝通，定期評估SP的業務和整體實力。

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