售後服務管理製度典範(doc 5頁)

售後服務管理製度典範目錄：
一、目的
二、範圍
三、責任
四、處理程序

售後服務管理製度典範內容簡介：
1、服務任務接收與服務準備：
服務準備工作細致與否直接關係到後麵的服務實施過程，安排任務分配時應充分考慮到現場可能遇到的各種困難及變化。
(1)接到客戶服務部發送的“售後服務通知單”後，首先明確服務信息詳細內容及要求並在第一時間內（接到任務通知單不超過一個小時）與用戶聯係，確定行程及相關工作信息。任務安排給具體服務人員後，必須將現場服務人的姓名、聯係方式、行程安排給用戶明確確認。
(2)每一次服務任務，係統中作好記錄、檢索、統計用。特殊情況直接聯係現場服務人員去服務，我們應在3個工作日以內及時通知客服熱線登記補單
(3)對於屏櫃改造工作，需提前及時根據設計中心提供的圖紙準備材料及安裝附件並預估工作量(需要幾人在幾個工作日內完成)，如果對圖紙有任何疑問，需要及時與設計人員聯係，落實細節。在一些特殊的情況下，設計人員無法確定施工的具體屏櫃，而按照標準組屏方式出圖，可能會與現場要求有一定的出入，應充分考慮這一因素及時應對，和設計人員及用戶詳細了解情況，最大限度地避免到現場後因材料準備不足等原因而影響施工進度以及加大服務成本。例如：比較常見的加裝RCS9000裝置的任務，應考慮是否需要帶拚裝用的空機箱，如果設計出的是標準圖紙而計劃部的組屏附件供貨清單中又沒有空機箱，應該與設計人員聯係核實

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