顧客滿意度與市場占有率的關係(doc 3頁)

顧客滿意度與市場占有率的關係目錄：
一、 滿意度高低和市場份額高低的關係
二、滿意度變化和市場份額變化的關係

顧客滿意度與市場占有率的關係內容提要：
首先，我們要提到兩個概念：消費者的差異需求與市場定位。正因為存在消費者的需求差異，不同的企業在同類產品上才可能有不同的定位。簡單地舉例，電視機可能存在高端產品、中端產品和低端產品，它們針對的是不同收入階層的消費者。牙膏產品主訴求也有不同，有的訴求清新口氣、有的訴求潔白牙齒、有的訴求預防牙齒疾病……。上述的種種差異，構成了一個多樣化的產品世界。
其次，行業的競爭分析通常從戰略和戰術兩個層麵來展開。
在戰略的層麵上進行競爭分析時，通常會擴大競爭分析麵。比如，在進行高檔住宅消費人群的分析時，其競爭者不僅僅包括其它高檔住宅的潛在用戶，可能還包括擁有豪華車的潛在用戶（這部分潛在用戶可能購買了一部豪華車，從而沒有足夠的預算購買豪華住宅，轉而購買一套普通住宅。常言道，車是給別人看的，房子是自己住的，這種觀點可能影響消費者的購買欲望），甚至包括購買2套房的用戶（一套自己住，另外一套用於出租，可以賺取房屋租金）。在這種情況下，競爭者都是在競爭消費者錢包內資金的走向。

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