顧客信任培訓講義(ppt 63頁)

主要內容
第七章 顧客信任
信任
孔子
《公冶長篇》
司馬遷《孔子世家》
《子路篇》
在《論語》中
中國人的幸福生活
笑死人的假貨
電子商務信任的定義
信任建立機製
網絡購物
消費者對網絡商店的忠誠度模式
但也有學者研究指出網絡顧客信任與忠誠之間的關係並不牢靠
網站信任
網絡顧客忠誠度關鍵因素（Lee，Kim & Moon，2000)
網絡顧客信任測量問項

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