客戶投訴處理的原理(ppt 39頁)
客戶投訴處理的原理(ppt 39頁)內容簡介
客戶投訴處理的原理目錄:
一、常見投訴類型
二、投訴產生的原因
三、處理投訴原則、技巧
四、不同類型客戶應對技巧
客戶投訴處理的原理內容簡介:
《消費者權益保護法》的定義:消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議後,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為 。委婉但明確地讓客戶了解處理的底線,降低客戶的期望值;收集足夠的依據,重塑客戶期望值;可請客戶信任的第三方參與,一起勸導客戶;給予一定的補償;如有機會就要當機立斷,快速解決;做好持久戰的準備。
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