客戶服務的管理需求(ppt 26頁)
客戶服務的管理需求(ppt 26頁)內容簡介
客戶服務的管理需求目錄 ：
1、客戶服務管理的基本概念
2、客戶需求分析
3、客戶服務基本技巧
4、客戶服務管理係統
客戶服務的管理需求內容簡介：
對於公司的生意或公司形象，在目前或將來有著重要影響的客戶。例如：人民大會堂、民航中心、沃爾瑪、家樂福等。通過和客戶服務人員一起進行業務回顧，製訂年計劃，簽訂年計劃，以求提高。服務質量重新確定服務質量差距，分析競爭環境，客戶貢獻分析，客戶數據庫建立，和發展客戶服務形象工作等。
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