客戶關係管理基礎知識講義(doc 54頁)

客戶關係管理基礎知識講義目錄:
第一講 提升業績、建立競爭力的出路
第二講 從不同角度認識並理解營銷（上）
第三講 從不同角度認識並理解營銷（下）
第四講 客戶關係管理的基礎
第五講 對客戶關係管理的基礎認知 （上）
第六講 對客戶關係管理的基礎認知 (下)
第七講 係統認識客戶關係管理
第八講 不斷提高客戶轉移成本

客戶關係管理基礎知識講義內容簡介:
企業的員工必須要具備一定的知識基礎。不同的人對知識的內涵有不同的理解，我們常常片麵地認為，員工隻要掌握產品知識和業務知識，就可以做好銷售工作，而事實恰恰相反。員工除了要掌握產品知識、業務知識之外，還需要具備其他的重要知識，包括社會知識以及後麵將要談到的服務營銷和關係營銷的知識。我們發現：一個銷售人員如果掌握的社會知識越寬泛，他越是能夠以客戶所感興趣的話題來與客戶進行交流溝通，從而越是能夠促進與客戶之間的關係，縮短彼此之間的距離。
第一個技能是開發客戶的能力。即通過不斷拜訪新客戶，積極溝通，從而不斷地開發新的區域市場。開發客戶的能力反映了銷售人員開拓新市場、拓展新業務的素質。這是從拓展市場廣度的要求來評價銷售人員的技能高低。

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