電話應對禮儀與技巧(ppt 36頁)

電話應對禮儀與技巧目錄：
第一講、電話接聽禮儀
1．電話接聽技巧
2．令人產生好感的做法
第二講、增加好印象的電話禮節
1.打電話的注意事項
2.打電話的一般禮節
第三講、電話抱怨處理
1．電話抱怨的應對技巧
2．電話抱怨處理的注意事項
第四講、電話方位指引及手機使用禮節
1．電話方位指引要點
2．手機使用禮節
3．電話營銷禮節

電話應對禮儀與技巧內容提要：
電話接聽技巧
電話是現代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千裏迢迢地登門拜訪。現在，通過電話就能立刻與對方進行聯係。在商業領域，通過電話營銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。
由於電話的應用在商業活動中越來越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態度、確定來電目的、確定來電者的身份等。
1．左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上麵，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提建議左手拿聽筒，右手寫字或操縱計算機，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
在公司內部，很多人由於擔心處理方式不妥當而得罪客戶，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對自己能力的鍛煉過程。隻要養成良好的接聽習慣，接電話並不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。

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