電話營銷全方位(doc 29頁)

電話營銷全方位 目錄

第一步　　策劃 電話前的準備工作
1．分析客戶、準備資料
2．寫電話腳本
3．建立自信心
4．明確目的
第二步　　繞障礙
第三步　開場白
第四步　需求確認
一．產品介紹
二．傾聽
第五步　異議處理
第六步　約定麵談

技巧篇 之三傾聽的技巧
1. 抱著熱情與負責的態度來傾聽
2. 傾聽時要避免的幹擾
3. 做一個主動的傾聽者
1). 澄清問題，掌握更多信息。
2)．確認理解一致以避免誤解。
3)．體貼客戶, 認同客戶。
4).注意客戶如何表達
5). 紀錄相關信息

內容摘要：
如何打動客戶的心
－ 對客戶體現尊重、尊貴到家
－ 對同事禮儀有加
－ 任何時機表現出文明修養
－ 保持高度道德行為與標準
－ 包容、寬容別人
－ 保持正麵、積極態度
－ 對同事的感受與需求保持敏感
－ 促進團隊精神與整個呼叫中心的成功
－ 注重個人風貌與著裝
－ 不斷追求工作表現的提升
－ 充分利用培訓工具與機會
－ 良好主觀判斷
－ 有效決策決定
－ 最大限度遠離辦公室人際紛爭，克服心理陋習

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