顧客滿意度研究的分析與應用(doc 9頁)

顧客滿意度研究的分析與應用目錄：
一、顧客滿意度研究是實現顧客滿意的第一步
二、顧客滿意度研究具有廣泛的應用領域
三、顧客滿意度研究的應用價值
四、顧客滿意度研究的實現過程
五、顧客滿意度研究的分析技術

顧客滿意度研究的分析與應用內容簡介：
一、顧客滿意度研究是實現顧客滿意的第一步
中國加入WTO夢已成真，各行各業的市場競爭更加激烈。對於在中國經營的企業來說，將麵臨更大的市場壓力、更精明的競爭對手和更苛刻的消費者。企業能否在如此嚴峻的經營環境下順利發展，關鍵因素在於企業能否站在消費者的角度考慮產品和服務，消費者是否滿意企業提供的產品或服務，這就是我們所說的“顧客滿意”。
“顧客滿意”是很多企業已經意識和正在努力提高的經營指標，但是麵臨顧客多種多樣的要求，以及這些要求反映的龐雜的信息，令企業的努力往往成效並不顯著，而企業也存在資源有限的現實問題，不可能也不必要在所有方麵令顧客滿意，如何做到用有限的資源有效提高顧客滿意度，這是“顧客滿意度研究”的任務，可見“顧客滿意度研究”是實現顧客滿意的第一步。
二、顧客滿意度研究具有廣泛的應用領域
當我向顧客推薦“顧客滿意度研究”服務的時候，有相當一部分的客戶會進入一個誤區，認為“顧客滿意度研究”隻適用於服務性行業。
事實上，“顧客滿意度研究”是一個應用領域非常廣泛的研究類型，可以說幾乎所有的行業都適用，因為每個行業、每個產品或服務都會有自己的顧客。

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