電話溝通技巧培訓講義(ppt 46頁)

電話溝通技巧培訓講義目錄:
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節附錄

電話溝通技巧培訓講義內容簡介：
為什麼要詳細記錄通話內容呢？
很多問題並非在電話中就可以解決的，可能要稍後才可能解決，如果您並非過目不忘的人，就要將通話內容記錄下來；
有時候我們可能要幫助同事接聽電話，這時候尤其要記錄通話內容；
有些電話雖然是打給您的，但需要解決的問題是其他同事負責的，因此也需要詳細記錄通話內容；
在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的， 例如熱線接聽員等。
怎樣詳細記錄通話內容呢？
對一些重要電話，要將電話記錄呈送上司批閱。
重要電話：指內容關係較大，已經超出自己可以決定的權限，必須經過上司批閱的電話。

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