接聽電話的管理技巧(ppt 25頁)

接聽電話的管理技巧目錄：
一、接聽電話的技巧
二、檢驗理解
三、你會聽嗎——聽力實戰演練

接聽電話的管理技巧內容簡介：
聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話，聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話接電話時的開頭問候語要有精神，電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言，接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

..............................