電話銷售的話述整理(doc 30頁)

電話銷售的話述整理目錄：
一、第一通電話
二、第二通電話
三、打直通車電話的話述
四、接Inbound call電話的話述
五、促銷話述
六、轉換阿裏客戶話述
七、催單的話述
八、常見的異議問題處理話述

電話銷售的話述整理內容提要：
第一通電話
開場白（我是誰？來幹嘛？關你什麼事？）→
話天地（了解客戶背景，挖出客戶需求：產品、市場範圍及銷售渠道、是否有網絡意識、是否KP、是否有營業執照）→
入主題（用FAB法則<特征、優勢、利益>，結合客戶最關心的三個問題<目標客戶、競爭
對手、自己的產品>來介紹服務：）→
試締結（先幫助客戶把網絡生意操作起來）→
布置作業（約定下次打電話的時間）
A：您好，請問是陳生陳經理嗎？
B：我就是，什麼事？
A：陳經理您好，我是慧聰網北京總部的客戶經理，我叫李四，很高興看到您上周在我們慧聰網上注冊了一個免費會員，今天主要想對您進行一次的簡單的電話回訪，以便將來更好的為您提供服務。
B：你說吧
A：陳經理，請問您上我們慧聰網主要是想得到什麼樣的幫助呢？
B：我就是想隨便看一看

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