簡單的客戶服務流程規範(doc 33)

第一章 服務體係

良好的客服形象 良好的技術
良好的客戶關係 良好的品牌

一、“5S4E”服務
“5S4E”的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關係、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，並通過提供廣泛、全麵和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。
通過建立一個完善的服務體係和服務質量監督體係，從而能為用戶提供 “親切、快捷、專業”的體驗。
通過建立一個良好的內部激勵機製，培養一支充滿活力的、能兢兢業業為客戶服務的“友好、高效、專業”的客戶服務隊伍。

二、“5S4E”服務體係簡介
“5S4E服務”提出了堅持服務質

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