案例分析及綜合技巧運用(doc 26)

【本講重點】
　　案例列舉
　　案例分析
　　案例分析一
　　1.案例
　　銷售人員（以下簡稱“銷售”）：您好，天海公司，我是王慧。
　　客戶：這裏是天海公司嗎？
　　銷售：是的，是天海公司，我是王慧，請問可以在什麼地方幫助您？
　　客戶：我想谘詢一下你們的筆記本電腦。哦，請問怎麼稱呼您呢？
　　銷售：我姓王。我叫王慧。
　　客戶：哦，王小姐您好。
　　銷售：請問您是第一次打電話過來嗎？
　　客戶：是的。
◆自我介紹要有活力
　　在上文的案例中，如果電話銷售代表稍微再有點兒活力，更熱情一點兒，這時對客戶的影響就會更大，會給客戶留下較好的印象。
　　◆真實的表現
　　要注意，你很高興的心情是否真的表現出來了，是否讓客戶完全感受到了，這一點可能要打一個問號。因為案例中的銷售人員還需要進一步地把自己的生命感染力充分表達出來，進一步把自己很高興的程度表現出來。
　　◆提問問題要果斷

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