客戶服務與顧客滿意(ppt 62頁)

客戶服務與顧客滿意目錄：
一、定義
二、原因
三、服務重要性
四、客服目的

客戶服務與顧客滿意內容摘要：
顧客到底是誰？
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
服務：服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸麵上至少完成一項活動的結果。
有形產品上所完成服務
無形產品上所完成服務
無形產品的服務
為顧客創造氛圍
客戶服務：是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心裏，成為企業的忠實的客戶。
服務意識：就是沒有錢賺，依然為你提供服務，這叫服務意識。
客戶服務的重要性：
服務對於一個企業的意義遠遠超過銷售。
優質的客戶服務是最好的企業品牌。
隻有出色的服務才會使你具有超強的競爭力
優質客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障

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