顧客基本概念(ppt 19頁)

1.1 基本概念
1.1.1 排隊過程的一般表示
1.1.2 排隊係統的組成和特征
1.1.3 排隊模型的分類
1.1.4 排隊係統的求解
1.2 幾個主要概率分布
1.2.1 經驗分布
1.2.2 普阿鬆分布
1.2.3 負指數分布
1.3 單服務台負指數分布排隊係統分析
1.3.1 標準M/M/1模型(M/M/1/∞/∞)
1.3.2 係統容量有限的情形(M/M/1/N/∞)
1.3.3 顧客源為有限的情形(M/M/1/∞/m)

1.1 基本概念
一般的排隊過程為：顧客由顧客源出發，到達服務機構（服務台、服務員）前，按排隊規則排隊等待接受服務，服務機構按服務規則給顧客服務，顧客接受完服務後就離開。排隊過程的一般過程可用下圖表示。我們所說的排隊係統就是指圖中虛線所包括的部分。
在現實生活中的排隊現象是多種多樣的，對上麵所說的“顧客”和“服務員”要作廣泛的理解。它們可以是人，也可以是某種物質或設備。排隊可以是有形的，也可以是無形的。
盡管排隊係統是多種多樣的，但從決定排隊係統進程的因素來看，它有三個基本的組成部分，這就是輸入過程、排隊規則及服務機構。
1)輸入過程：描述顧客來源以及顧客到達排隊係統的規律。包括：
顧客源中顧客的數量是有限還是無限；
顧客到達的方式是單個到達還是成批到達；
顧客相繼到達的間隔時間分布是確定型的還是隨機型的，分布參數是什麼，是否獨立，是否平穩。

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