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電話銷售技巧實錄(doc 18頁)

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電話營銷
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電話銷售技巧
電話銷售技巧實錄(doc 18頁)內容簡介
電話銷售技巧實錄內容簡介:
自美國70年代開始盛行電話銷售以來,現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國,就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案,開始限製電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣,還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站,你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業,其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角,電話銷售具有極高效率的天然優勢,例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗,學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話,而且也可以看到對方,這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始,我告訴大家,在電話銷售技巧的培訓中,將有大量的實際案例分析,通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演,通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來,我就得安排一個活躍培訓氣氛的小遊戲,以大大提高學員的參與度,這是後麵培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點,我接著就做了個小調研。我請隻通過電話進行銷售的學員舉手進行統計,又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。
這是為什麼呢?分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來,電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別:一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪,再登門拜訪、協商,最後當麵成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售,而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中,純粹是第一、二種情況的學員大越各占三分之一,混合型的大約也占三分之一。因此我將課程安排比較均衡,分為四個部分:
  1、電話銷售心態調整
  2、快速陌生電話約訪
  3、電話中的銷售技巧

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