創造價值與經營顧客關係(ppt 38頁)

創造價值與經營顧客關係(ppt 38頁)內容簡介

創造價值與經營顧客關係目錄:
1、前言：企業的目的何在？
2、為何創造價值與經營關係？
3、顧客知覺價值
4、顧客滿意度
5、顧客關係管理

創造價值與經營顧客關係內容簡介:

營銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。

在消費群體中維持大致相同的收獲與投入比率；多付費的則可享受升級服務。顧客在綜合考慮了取得與使用產品的成本/代價與所獲得的質量/利益之後，所作出的效益評估。降低消費者搜集信息所必須付出的____、____、____，可提升顧客價值。

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