顧客導向的溝通技巧(doc 38頁)

顧客導向的溝通技巧目錄：
第一部分 顧客導向
一、消費行為的演變
二、經營策略的演進
三、診斷顧客的滿意度
四、顧客滿意的來源
五、以顧客占有率取代市場占有率
六、「顧客導向」的經營理念
七、「顧客導向」的觀念
第二部分 有效的顧客溝通
一、顧客的特質分析
二、分析式傾聽的六項原則
三、摘要重點
四、聽出言外之意
五、分辨事實與意見
六、心理障礙
七、確認信息的三項工具
第三部分 追求顧客滿意
一、造成顧客不滿意的要因分析
二、服務品質的缺口
三、響應風格與方式
四、客訴處理的要點
五、留住忠誠顧客的六個小技巧

顧客導向的溝通技巧內容簡介：
顧客占有率是要爭取同一位顧客一生都使用您的產品，甚至發掘顧客一生中各個階段的消費潛能。

..............................