珠寶銷售技巧全案解析(doc 220頁)

珠寶銷售技巧目錄:
營業員的工作
1、 以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
2、 適時地接待顧客
3、 充分展示 珠寶飾品
4、 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹 珠寶 知識
5、 引導 消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
6、 促進成交
7、 售後服務
8、 總結銷售過程和經驗
營業員如何正確使用服務用語
基本服務用語
1、迎接客人時說“歡迎”、“您好”等；
2、對他人表示感謝時說：“謝謝”、“謝謝您”等；
3、接受顧客的吩咐時說“清楚了，您稍候”、“我馬上就來”等。
禮貌服務用語使用的正確方法
1、注意說話時的儀態
2、注意選擇詞語
3、注意語音、語調和語速
珠寶銷售人員忌語
1、批評性話語
2、過度讚美
3、主觀性議題
4、專業性術語
5、誇大不實之詞
5、貶低對手的語言
6、隱私問
行為準則
一、員工儀表儀容
二、 基本行為規範
形象規範
行動準備
衣著整齊
儀容端莊
言談得體
心理準備
避免事項
銷售技巧
一、開業前的準備
二、打招呼
三、了解顧客
四、了解貨品
五、完成交易
六、記住顧客的麵孔和姓名
七、處理投訴
一、 規範服務用語
二、 經營中常見問題解析
三、 日常 業務管理
四、 貨品 10luck新利
五、 營業員十大不當言行
六、 員工 培訓手冊之前言
七、 首飾基礎 知識
八、 常見貴金屬 知識介紹
九、 常見 珠寶 知識介紹--鑽石
十、 常見 珠寶 知識介紹--紅寶石
十一、 常見 珠寶 知識介紹--藍寶石
十二、 寶石的保養
十三、 金銀飾品標識管理規定國家質量技術監督局
十四、 首飾貴金屬純度的規定及命名方法(GB／T11887—2002)
十五、 連鎖店 崗位職責
十六、 服務用語和服務禁忌
十七、 珠寶首飾營業員國家職業 標準
十八、 一個 人事經理眼中的中國員工劣根性
十九、 世界首富----比爾蓋茨的10大優秀員工準則
二十、 老板與高管的有效 溝通途徑
二十一、無“薪” 激勵的多種方法
二十二、如何打造卓越的區域營銷團隊
二十三、 激勵自己的36句話
二十四、成功經理人，請慎言 創業
二十五、富人和窮人的12個經典差異
二十六、美國培養精英方式
二十七、成功就是簡單的事情重複做、重複做
二十八、產學合作推動 珠寶專業 人才培養質量的提高
二十九、再談企業 培訓
三十、 管理的首要問題是講效用
三十一、最有 價值的十分鍾
三十二、管理者：管好企業的情緒與情感
三十三、當今職場上廣為流傳的十大精辟語錄
三十四、男人35歲前必須做好的10件事情
三十五、致中國經理人的公開信
三十六、忠告企業家：品牌塑造過程必須可控
三十七、肯德基的員工 培訓
三十八、 連鎖經營企業店長的聘用與考核
三十九、好的營銷 策劃方案使飾品店持久經營
四十、 如何打造頂尖 珠寶品牌
四十一、鑽石“觸網”爭搶婚慶商機
四十二、讓員工快樂工作
四十三、讓“ 企業文化”成為員工渴求的一種待遇
四十四、選擇完美婚戒四大原則
四十五、小談創意廣告與非創意廣告
四十六、加盟常識
四十七、金飾品 行業 促銷十大舉措
四十八、淺談 珠寶專賣店管理
四十九、最佳創意是怎麼來的
五十、 如何防止黃金首飾變色
五十一、寶玉石對人體的保健作用及醫用 價值
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