國家級金牌MBA課程營銷管理之客戶關係管理(doc 25頁)

國家級金牌MBA課程營銷管理之客戶關係管理 目錄
第一節 顧客價值理論
1、顧客讓渡價值模型
2、顧客總價值
3、顧客總成本
第二節 顧客滿意與忠誠
1、顧客滿意（CS理論）
2、顧客滿意度研究
3、滿意與忠誠的關係
4、忠誠的價值
第三節 客戶關係管理
1、客戶關係管理的含義
2、CRM應用係統的基本架構
3、CRM項目的實施步驟
..............................