如何平息客戶的不滿(ppt 22頁)

如何平息客戶的不滿(ppt 22頁)內容簡介

如何平息客戶的不滿
目錄
第一篇:顧客為什麼會不滿
第二篇:為什麼平息顧客的不滿很重要
第三篇:如何平息顧客的不滿
第四篇:給你的建議

第一篇:顧客為什麼會不滿
你作為顧客的遭遇
顧客不滿的原因
作為服務人員的你……
你為什麼會讓顧客不滿
你應該改進的地方
第二篇:為什麼平息顧客的不滿很重要
你的看法
絕大部分的顧客是不會來投訴的
抱怨即信賴
將顧客抱怨視為建立忠誠的契機

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