客戶抱怨管理概述(ppt 65頁)
客戶抱怨管理概述(ppt 65頁)內容簡介
課程內容
一：抱怨的基本認知
二：客戶抱怨的類型
三：客戶抱怨處理流程與規範
四：抱怨處理的原則和技巧
五：類型客戶的應對
六：投訴預防
七：案例分析及總結
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一：抱怨的基本認知
二：客戶抱怨的類型
三：客戶抱怨處理流程與規範
四：抱怨處理的原則和技巧
五：類型客戶的應對
六：投訴預防
七：案例分析及總結
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