酒店顧客滿意度研究(doc 29頁)

目錄
1緒論1
1.1選題依據1
1.2文獻綜述1
1.3 研究的內容和方法3
2理論綜述4
2.1 顧客滿意度概念4
2.2 顧客滿意度級別劃分4
3廣州××大酒店顧客滿意度現狀分析6
3.1廣州××大酒店企業簡介6
3.2廣州××大酒店顧客滿意度調查實證分析7
4 廣州××大酒店顧客滿意度反映的問題13
4.1 顧客需求不斷提高13
4.2酒店內部服務質量不到位13
4.3 酒店外部競爭激烈14
5廣州××大酒店提升顧客滿意度的策略15
5.1改善酒店設施及價格15
5.2. 提高員工的滿意度15
5.3 提高服務質量17
5.4建立客戶關係管理製度19
6結論21
參考文獻22
致謝23
附錄24

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