客戶生命周期管理理論(ppt 18頁)
客戶生命周期管理理論(ppt 18頁)內容簡介
客戶生命周期管理理論
目錄
一.CLM的概念和杠杆介紹
1.客戶生命周期的五個階段
2.“客戶生命周期”需要貫穿各渠道及各業務流程的全方位管理
3.客戶生命周期管理杠杆
4.實現客戶生命周期管理價值杠杆的一般方法和要點
二.CLM對中國電信公客流程的啟示
三.CLM的概念和杠杆介紹
四.CLM對中國電信公客流程的啟示
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