客戶管理基本標準技巧(ppt 76頁)

客戶管理基本標準技巧
第一部分：相關概念介紹
第二部分：重點客戶管理的基礎
第三部分：製定客戶計劃
第四部分：客戶計劃的實施
怎樣關心你的客戶
隻有當客戶了解到你是多麼關心他們時 , 他們才會在乎你知之多少。
1、永遠別對客戶說 “ 不 ” 。
2、別浪費客戶的時間。
3、承認你自己的錯誤，不要企圖掩蓋，這隻能使問題升級，並會減低客戶對你的信任度。
4、超越客戶的要求，仔細考慮，不要僅僅著眼於客戶要求的表麵，要給他一些補充的想法和意見。

第一部分：相關概念介紹
重點客戶管理是一種銷售的方法
它的銷售對象是政府或其他企業而不是直接消費者。
它的銷售是重複或持續的而不是一次性的銷售活動
銷售者與購買者之間有著持續的業務關係
將有限的資源（人的精力、時間、費用）充分投放到能給企業帶來利益的客戶身上
定義：重點客戶管理就是有計劃、有步驟地開發和培育那些對企業的生存和興旺有重要戰略意義的客戶。

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