顧客滿意服務概念(ppt 22頁)

顧客滿意服務概念：
1、了解顧客服務的意義及需求
2、良好的顧客關係
3、良好的同事關係
4、了解從事服務者的特質及技巧

顧客服務是一個循環過程
1、持續性地滿足顧客的需求及期望
2、將我們的專業表現在滿足客人的能力上

你曾經遇過：
1、豪華餐廳卻提供很爛的服務
2、普通的小吃店卻提供令你難忘的服務

影響店麵的因素
1、員工
2、聲音、音樂
3、氣味
4、顏色
5、溫度

顧客的十大期望：
1、客人對好又多會有什麼期望

顧客關係：
1、良好的顧客關係必須
2、有效的溝通
3、誠懇的關懷
4、適時的資訊
5、良好的互動與了解
6、必須反射公司整體的形象

建立良好的顧客關係需注意 :
1、表示歡迎
2、專業儀表
3、目光接觸
4、適當稱呼客人
5、尊重顧客
6、不可輕視顧客
7、不可使顧客難堪
8、不可出現命令式口吻
9、不可讓顧客覺得被議論
10、不可在賣場嬉鬧

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