行為學基礎知識(ppt 26頁)

一、 什麼是行為？
二、 我們為什麼會有所行動？
三、 我們為什麼會不作行動呢？
四、 究竟什麼影響了我們的行為？
五、 影響人們行為的兩個方向
六、 ABC表現管理法：
七、 後果的分類：
八、 事例：係安全帶：
九、 信念與文化的產生
十、 互動行為（一）：為什麼不聽我的
十一、 互動行為（二）：為什麼總是拖延
十二、 互動行為（三）：為什麼老是要罵才行
十三、 互動行為（四）：為什麼不能保持
十四、 互動行為（五）：為什麼會厭煩
十五、 互動行為（六）：習慣了，很難改
十六、 互動行為（七）：想鼓勵A卻得到了B
十七、 互動行為（八）：受到鼓勵的事情將不斷持續
十八、 互動行為
十九、 顧客行為（前因）
二十、 顧客行為（後果）
二十一、 顧客行為（印象時刻）
二十二、 顧客行為（超出期望）
二十三、 關注因素
二十四、 顧客行為（促銷手段）

一、 什麼是行為
什麼是行為？
行為：指一個人做了什麼。通常可以分為語言行為和動作行為兩種。
二、 我們為什麼會有所行動？
有人告訴我應該這麼做時。
當我們認為行動會帶來好處時。
當我們認為行動可以逃避一些我們不喜歡的事情時。
習慣這麼做了。
無意中這麼做了……

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