消費者行為學之態度培訓講義(PPT 86頁)

態度
態度的功能理論
態度的ABC模型
態度的層級效應
態度的投入程度
態度的一致性原則
平衡理論
平衡理論的應用
多元屬性模型
討論：
案例：一個白領家庭的購房經曆
態度改變
態度與行為
態度對行為的影響
態度改變策略
詳盡可能性模型
說服
淺層加工
係統加工
案例：力波啤酒演繹上海男人
說服策略的選擇
個人購買決策
什麼是消費決策？
有關消費決策的四種觀點
經濟人（economic man）
被動人（passive man）
認知人（cognitive man）
情緒人（emotional man）
另一種觀點
結論
討論
消費決策模型
輸入
信息加工過程
決策過程
啟發法：由此及彼
討論：原產地的刻板印象
購買與處置
輸出 （Output）
關係為重：愛情三角與關係營銷
關係營銷
個人購買過程
購買前的影響因素
時間草圖
時間的應用
購買時的影響因素
購買後的行為
使用後產品處置
討論：零售業的未來
群體影響與意見領袖
三個經典實驗
基本發現
參照群體
參照群體的三種影響形式
參照群體的影響力
參照群體的類型
從眾（conformity）
從眾的原因
影響從眾的因素
口碑交流
流言的發展曆程
意見領袖
意見領袖的類型
組織和家庭決策
組織決策
組織購買決策與個人購買決策的不同
家庭決策
家庭生命周期（FLC）
兒童決策
案例：該送媽媽去老年公寓嗎？
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