顧客購買行為分析培訓教材(PPT 88頁)

教學目的與要求
了解和掌握消費者需求的概念及消費者需求的特征；
掌握消費者購買行為的模式、影響因素、決策過程；
了解消費者市場的特點。了解生產者市場的特點及生產者市場購買行為。
教學方法
理論講授、課堂討論
教學重點和難點
馬斯洛需求層次理論
影響消費者購買的主要因素
消費者購買“黑箱”理論
消費者購買決策過程的主要步驟
課外閱讀材料
《城市女青年消費調查》
《顧客網上購買行為分析》
顧客的分類
章節結構
第一節消費者購買行為分析
消費者需求
影響消費者購買行為的主要因素
消費者購買行為分析
消費者的購買決策過程
第二節生產者購買行為分析
生產者市場的特點
生產資料購買決策的參與者和影響購買行為的因素
生產資料的購買決策過程
第三節中間商市場及其購買行為
第四節非贏利組織（包括政府）市場及其購買行為
消費者市場(consumermarket)是指為了生活
消費而購買產品或服務的個人或家庭。
市場＝人+購買欲望+購買能力
需求
一、消費者需求
（一）消費者需求的基本特征
由低層需求－－－高層需求
由物質需求－－－精神需求
需求受商品價格水平、供求價格水平及個人支
付能力等因素變化的製約。
“棘輪效應”
需求彈性曲線
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