信息係統運行維護方案(DOC 30頁)

1.......運維服務內容.......3
1.1.......服務目標.......3
1.2.......信息資產統計服務.......3
1.3.......網絡、安全係統運維服務.......5
1.4.......主機、存儲係統運維服務.......7
1.5.......數據庫係統運維服務.......10
1.6.......中間件運維服務.......11
2.......運維服務流程.......12
3.......服務管理製度規範.......14
3.1.......服務時間.......14
3.2.......行為規範.......14
3.3.......現場服務支持規範.......15
3.4.......問題記錄規範.......15
4.......應急服務響應措施.......17
4.1.......應急基本流程.......17
4.2.......預防措施.......17
4.3.......突發事件應急策略.......18
1.......服務內容
1.1.......服務目標
運行維護服務包括，信息係統相關的主機設備、操作係統、
數據庫和存儲設備及其他信息係統的運行維護與安全防範服務，
保證用戶現有的信息係統的正常運行，降低整體管理成本，
提高網絡信息係統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，
提供用戶信息係統的整體建設規劃和建議，
更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。
用戶信息係統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件係統。
硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；
軟件設備可分為操作係統軟件、典型應用軟件
（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、業務應用軟件等。
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