客戶需求與服務管理(ppt 28頁)

客戶需求與服務管理(ppt 28頁)內容簡介

第一節客戶需求概述
第二節客戶需求管理
第三節客戶需求預測
第四節客戶服務管理
第五節客戶訂單管理

客戶需求一般可以分為初始需求和派生需求，客戶服務隻有在滿足客戶的初始需求的基礎上，才能夠提供針對派生需求的增值服務。而產品或服務的可替代性又是客戶需求的一個特征。顧客購買決策涉及很多因素，在企業客戶中，質量、成本、服務、時間將是核心因素，最後隻有在客戶滿意的情況下，企業的目的才能夠達到

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