商務禮儀與職業形象塑造培訓講義(PPT 44頁)
商務禮儀與職業形象塑造培訓講義(PPT 44頁)內容簡介
、商務禮儀基本理論
二、裝束禮儀
三、辦公室禮儀
四、服務接待禮儀
五、各場合禮儀規範
六、職場語言藝術
商務禮儀與職業形象塑造
目錄
一商務禮儀基本理論
1、商務禮儀的特點：
時代性地域性
具體性操作性
理智性
2、商務禮儀的基本理念：
尊重為本
善於表達
形式規範
遵守的原則
自律的原則
敬人的原則
寬容的原則
平等的原則
互尊的原則
適度的原則
二裝束禮儀
2、個人形象塑造
西服的著裝規範
西服的分類
襯衣的穿著規範
西裝的點睛之筆
領帶的作用
領帶的長度
領帶的打法
領帶的搭配
領帶的顏色
領帶的花紋
3、著裝的TPO原則
各場合著裝規範：
公務場合
——製服（CIS）、套裝
社交場合特點：時尚、個性
——時裝、禮服、民族服裝
忌穿各類製服
——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、
運動裝等
注：VIP的個性著裝（楊誌遠）
4、化妝禮儀
5、飾物佩戴規範
三辦公室禮節
1、電話禮儀
接聽電話的注意事項
——認真做好記錄
——使用禮貌語言
——講電話時要簡潔、明了
——注意聽取時間、地點、
——事由和數字等重要詞語
——電話中應避免使用對方不能
理解的專業術語或簡略語。
——注意講話語速不宜過快
——打錯電話要有禮貌地回答
讓對方重新確認電話號碼。
撥打電話的注意事項
——要考慮打電話的時間，
對方此時是否有時間或方便；
——注意確認對方的電話號碼、單位、
姓名,以避免打錯電話；
——準備好所需要用到的資料、文件等；
——講話的內容要有次序，簡潔、明了；
——注意通話時間，不宜過長；
——要使用禮貌語言；
——避免私人電話；
——外界的雜音或私語不能傳入電話內。
電話形象所涉及的四點：
——通話的內容禮貌用語
——通話的時機
技巧：
——不選周一上午、上班的前兩個小時
——不選周末、周五下班前
——不選晚10點到第二天早上7點前
打電話
——通話時舉止表現
表情、動作、態度、語氣的好否是
對通話人的尊重與自尊的體現
——電話公務、代傳（5W）
誰打來的什麼地址什麼時間打
來的為什麼打來如何處理了
2、辦公室禮儀
辦公室人際關係
整潔的辦公環境
適度的音量
尊重他人的空間
良好的溝通
遵守工作紀律
文明禮貌十字用語
四商務接待禮儀
1、禮貌服務形式規範三要素：
接待三聲：
——來有迎聲
——問有答聲
——去有送聲
文明十字：
你好、請、謝謝、對不起、再見
作用：運用文明十字可化險為夷、
排憂解難
感恩之心常有
是人格尊嚴與教養的體現
熱情三到：
——眼到
（注意注視對方的部位）
（注意注視對方眼睛的時間）
——口到：講普通話
（因人而異、區分對象）
——意到：有表情
（表情要和客人互動）
（落落大方，不卑不亢）
例：微笑透八顆牙齒的作用
2、會麵禮儀——問候
問候要注意的順序問題：
——地位低者先問候地位高者
——男士先問候女士
——下級先問候上級
——主人先問候客人
分組做練習
2、會麵禮儀——稱呼
在商務交往中，適用的稱呼主要有：
——稱行政職務
——技術職稱
——行業職稱
——時尚性稱呼
四不用稱呼：
——無稱呼——稱兄道弟
——替代性稱呼及簡稱
——不適當的地方性稱呼
2、會麵禮儀——肢體語言
點頭禮的含義
鞠躬禮的使用
握手禮的來源及注意事項
扣指禮的來曆及作用
四服務接待禮儀
2、會麵的禮儀——介紹
自我介紹
——先遞名片再自我介紹
——介紹時間簡短
——內容要規範
介紹別人
——誰當介紹人
（代表對客人的待遇）
——介紹的先後順序
（客人優先了解情況）
銷售禮儀的基本原則：零幹擾
業務介紹注意事項：
——把握時機——掌握分寸
——在對方空閑有興趣想了解時做介紹
——態度要真誠
——表情要自然、大方、友好
產品介紹：
——人無我有——人有我優
——人優我新
2、會麵的禮儀——名片
名片的製作與使用
——名片製作的規格
國際規格：6cm×10cm
國內規格：5.5cm×9cm
——質材:
選用紙張(再生紙)
不選用金、銀、木頭等材料製作
名片是個人形象與企業形象的有機
組合，名片不會用等於形象自殘
名片使用三不準:
——不得隨意塗改
——不提供兩個以上的頭銜
——不提供私人聯絡方式
交換名片的禮儀
——如果是坐著，盡可能起身接受
對方遞來的名片
——輩份較低者，率先以右手遞
出個人的名片
——到別處拜訪時，經上司介紹後，
再遞出名片
——接受名片時，應以雙手去接，
並確定其姓名和職務
——接受名片後，不宜隨手置於桌上
2、會麵的禮節——名片
——經常檢查皮夾
——不可遞出汙舊或皺折的名片
——名片夾或皮夾置於西裝內袋，
避免由褲子後方的口袋掏出
——盡量避免在對方的名片上書寫
不相關的東西
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二、裝束禮儀
三、辦公室禮儀
四、服務接待禮儀
五、各場合禮儀規範
六、職場語言藝術
商務禮儀與職業形象塑造
目錄
一商務禮儀基本理論
1、商務禮儀的特點：
時代性地域性
具體性操作性
理智性
2、商務禮儀的基本理念：
尊重為本
善於表達
形式規範
遵守的原則
自律的原則
敬人的原則
寬容的原則
平等的原則
互尊的原則
適度的原則
二裝束禮儀
2、個人形象塑造
西服的著裝規範
西服的分類
襯衣的穿著規範
西裝的點睛之筆
領帶的作用
領帶的長度
領帶的打法
領帶的搭配
領帶的顏色
領帶的花紋
3、著裝的TPO原則
各場合著裝規範：
公務場合
——製服（CIS）、套裝
社交場合特點：時尚、個性
——時裝、禮服、民族服裝
忌穿各類製服
——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、
運動裝等
注：VIP的個性著裝（楊誌遠）
4、化妝禮儀
5、飾物佩戴規範
三辦公室禮節
1、電話禮儀
接聽電話的注意事項
——認真做好記錄
——使用禮貌語言
——講電話時要簡潔、明了
——注意聽取時間、地點、
——事由和數字等重要詞語
——電話中應避免使用對方不能
理解的專業術語或簡略語。
——注意講話語速不宜過快
——打錯電話要有禮貌地回答
讓對方重新確認電話號碼。
撥打電話的注意事項
——要考慮打電話的時間，
對方此時是否有時間或方便；
——注意確認對方的電話號碼、單位、
姓名,以避免打錯電話；
——準備好所需要用到的資料、文件等；
——講話的內容要有次序，簡潔、明了；
——注意通話時間，不宜過長；
——要使用禮貌語言；
——避免私人電話；
——外界的雜音或私語不能傳入電話內。
電話形象所涉及的四點：
——通話的內容禮貌用語
——通話的時機
技巧：
——不選周一上午、上班的前兩個小時
——不選周末、周五下班前
——不選晚10點到第二天早上7點前
打電話
——通話時舉止表現
表情、動作、態度、語氣的好否是
對通話人的尊重與自尊的體現
——電話公務、代傳（5W）
誰打來的什麼地址什麼時間打
來的為什麼打來如何處理了
2、辦公室禮儀
辦公室人際關係
整潔的辦公環境
適度的音量
尊重他人的空間
良好的溝通
遵守工作紀律
文明禮貌十字用語
四商務接待禮儀
1、禮貌服務形式規範三要素：
接待三聲：
——來有迎聲
——問有答聲
——去有送聲
文明十字：
你好、請、謝謝、對不起、再見
作用：運用文明十字可化險為夷、
排憂解難
感恩之心常有
是人格尊嚴與教養的體現
熱情三到：
——眼到
（注意注視對方的部位）
（注意注視對方眼睛的時間）
——口到：講普通話
（因人而異、區分對象）
——意到：有表情
（表情要和客人互動）
（落落大方，不卑不亢）
例：微笑透八顆牙齒的作用
2、會麵禮儀——問候
問候要注意的順序問題：
——地位低者先問候地位高者
——男士先問候女士
——下級先問候上級
——主人先問候客人
分組做練習
2、會麵禮儀——稱呼
在商務交往中，適用的稱呼主要有：
——稱行政職務
——技術職稱
——行業職稱
——時尚性稱呼
四不用稱呼：
——無稱呼——稱兄道弟
——替代性稱呼及簡稱
——不適當的地方性稱呼
2、會麵禮儀——肢體語言
點頭禮的含義
鞠躬禮的使用
握手禮的來源及注意事項
扣指禮的來曆及作用
四服務接待禮儀
2、會麵的禮儀——介紹
自我介紹
——先遞名片再自我介紹
——介紹時間簡短
——內容要規範
介紹別人
——誰當介紹人
（代表對客人的待遇）
——介紹的先後順序
（客人優先了解情況）
銷售禮儀的基本原則：零幹擾
業務介紹注意事項：
——把握時機——掌握分寸
——在對方空閑有興趣想了解時做介紹
——態度要真誠
——表情要自然、大方、友好
產品介紹：
——人無我有——人有我優
——人優我新
2、會麵的禮儀——名片
名片的製作與使用
——名片製作的規格
國際規格：6cm×10cm
國內規格：5.5cm×9cm
——質材:
選用紙張(再生紙)
不選用金、銀、木頭等材料製作
名片是個人形象與企業形象的有機
組合，名片不會用等於形象自殘
名片使用三不準:
——不得隨意塗改
——不提供兩個以上的頭銜
——不提供私人聯絡方式
交換名片的禮儀
——如果是坐著，盡可能起身接受
對方遞來的名片
——輩份較低者，率先以右手遞
出個人的名片
——到別處拜訪時，經上司介紹後，
再遞出名片
——接受名片時，應以雙手去接，
並確定其姓名和職務
——接受名片後，不宜隨手置於桌上
2、會麵的禮節——名片
——經常檢查皮夾
——不可遞出汙舊或皺折的名片
——名片夾或皮夾置於西裝內袋，
避免由褲子後方的口袋掏出
——盡量避免在對方的名片上書寫
不相關的東西
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