某物流公司客戶服務培訓教材(PPT 33頁)

一、關於客戶服務
——關於客戶服務
——關於如何使公司的價值增值
二、如何提高工作效率
——關於如何提高工作效率
——關於PDCA工作方法
感謝領導對培訓工作的重視！
客戶服務的重要性
谘詢公司調查表明：顧客轉向競爭對手的原因中，
10人有7人是因為服務問題。
另據美國汽車業的調查，一個滿意的顧客會引發8筆潛在生意，
其中至少有1筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願。
爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花錢的6倍。
客戶決定是否使用你的公司，一般取決於幾個因素？
公司在行業內的知名度、服務、價格
服務—活的，可控製的。合作前未知的，變化的
其他因素
客戶服務的價值
1、客服的價值（責任）在於使公司的價值增值
2、如何使公司的價值增值
提高工作效率
靈活應對工作中的柴米油鹽醬醋茶
適當的報價
客服即銷售
客戶服務的對象
企業的客戶是指公司的所有服務對象，
甚至於包括老板、直接主管、同事等。
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