電話服務語音基本技巧培訓課件(PPT 35頁)

認識語音
發出甜美聲音的秘決
收腹挺胸
說話前深吸一口氣
語氣溫柔、甜美、充滿感情（真誠、自信）
麵帶微笑
Smilelikethis……
優質語音服務的基本要求
咬字要清晰
語調要柔和
音量要感知
語速要適中
優質語音基礎練習
停頓
升降
重音
語速
慢吸慢呼：
慢吸後，氣吸八成滿，呼氣時數數，
直至一口氣數完，能數多少就數多少，逐漸增加。
2、語速
概念：吐字的快慢
快速：每分鍾200個左右音節
慢速：每分鍾超過100個音節以下
中速：每分鍾超過150個音節
3、重音
概念：念得最強的音。
語法重音：根據語法結構確定，有一定規律，位置比較固定。
感情重音：強調某種特殊感情。
邏輯重音：由說話人確定，位置不固定。
班長說這個電話是你接的
4、升降
概念：句子裏聲音高低升降的變化。
平直調：表示遲疑、思索、冷淡。
曲折調：表示諷刺、譏笑、誇張等。
高升調：表示疑問、反詰、驚異等。
降抑調：表示肯定、允許、祈使、感歎等。
這事少了你不行？
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