電話銷售技能專題培訓(doc 9頁)

電話銷售技能專題培訓目錄：
一、 電話訪問前的準備
二、 打電話
三、 接聽電話
四、 電話業務的一般要求

電話銷售技能專題培訓內容提要：
電話銷售是企業整體銷售工作的窗口，也是體現企業形象和銷售人員素質的窗口。尤其是開拓新客戶時的初次電話訪問，其效果的好壞將直接決定了是否有進一步合作的可能性。所以，電話訪問本身就是一種無形的商品與服務。銷售人員應根據不同的情況，靈活運用各種禮貌用語，清晰明了地傳達企業信息，這樣才能與客戶進行有效的溝通與交流，拉近與客戶的距離，在輕鬆友好的氣氛中做好銷售工作。
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電話拜訪之前調整自己的狀態，也是不可忽視的一個環節。銷售人員必須保持一種平靜的心態，語速適中，發音清晰，對自己的產品與服務信心十足。建議電話拜訪之前最好將要談的內容重新溫習一次或直接作些簡單筆錄。另外，語氣上千萬不可讓人聽起來覺得有氣無力、疲憊不堪，更不可流露出急於成交的語氣。
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如果接電話人恰好就是聯係人本人，則應該再次向他問好，並告知如何獲悉他的聯係方式，然後進行詳細的自我介紹，最後再切入正題。切入正題其實也就是介紹打電話的目的（開場白）及詢問一些關鍵性問題（諸如需求探測與分析等）。銷售人員首先不能急於推薦自己的產品，而應先簡要闡述本次電話的突出價值以力求吸引對方興趣，然後詢問客戶是否方便溝通。如不方便則另行約定時間；方便則開始了解客戶目前的需求狀況，簡要分析原因，並用一些探測性的問題引導客戶進行思考。

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