客戶心理與溝通技巧培訓課件(PPT 62頁)

了解電話銷售的原則並以之為工作標準
能夠根據客戶調整自身行為
明確客戶的需求
激發客戶的熱情
給客戶留下深刻印象的產品介紹
回答客戶關心的問題
增進與客戶的相互合作，最終創造熱情的客戶
客戶心理與溝通技巧
Welcome
課程目的
課程內容
電話銷售產品介紹
真實一刻處理抗拒
銷售流程成交技巧
準備交貨和追蹤
接待和開場電話銷售成功要素
需求分析總結
自我介紹
姓名：職務
行業經驗
最大的成就
家庭情況
業餘愛好
對本課程的期望
控製範圍
關心範圍
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