物業服務溝通技巧培訓課件(PPT 84頁)

溝通的含義
測測你的溝通能力
說明：A1分B0分C2分
潛意識動作
你留給人的第一印象如何
說明：A1分B3分C5分
溝通的前奏——看
溝通的核心——說
溝通的核心——說
問 題 舉 例
有效溝通的定律
狹義：人際溝通；
原義：通過開溝使兩水相通。
引申義：信息發送者憑借一定渠道，將
信息發送給既定對象，並尋求
反饋以達到相互理解的過程
和別人交談的時候，你談話的內容符合
對方的需要，對方才喜歡聽，你的話語才具
有活力、吸引力；在大眾場合講話的時候，
你的語言隻有迎合了激發大家的好奇心和激
情的需要，你的講話才具有鼓動性。你無論
做什麼事情，都要考慮一下怎樣才能滿足對
方的需要，這是溝通所應具備的主體意識。
如果你能夠滿足對方的需要，對方舒服了、
開心了，就能夠接納你，接納就意味著喜
歡，意味著良好溝通的開始。
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