某集團解決衝突的管理技巧培訓(PPT 40頁)

一、衝突的定義及類型
衝突的定義
衝突的類型
1 、專業職能部門間的衝突
2 、中間管理層與基層員工的衝突
3 、中間管理層與上司之間的衝突
二、衝突的實質
衝突的實質
衝突產生的原因
衝突的幾點規律
三、衝突的理論
傳統衝突理論
現代衝突理論
四、衝突產生的影響
衝突的消極影響
衝突的積極影響
五、衝突的處理
工作衝突的處理步驟
解決問題的態度
衝突管理第一步
工作衝突的避免
處理衝突的方法
六、有益的衝突
有益衝突的十三種檢核指標
激發衝突的措施
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