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某汽車公司CS戰略教材(PPT 50頁)

所屬分類:
戰略管理
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2549 KB
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汽車公司, 戰略教材
某汽車公司CS戰略教材(PPT 50頁)內容簡介
以誠信為道,建百年老店。
—王法長
好的服務體驗會告訴3-4人
不好的服務體驗會告訴12人
不好的服務體驗隻有4%的人會告訴你
一個負麵印象需要12個正麵印象才可以挽回
以誠信為道,建百年老店。
—王法長
調查機構第三方調查:
通過完整的調查與有係統的
分析後,企業便可以依據此
顧客滿意度指標(Customer
SatisfactionIndex)-CSI排定策略,改善方案及建立管理的示範體係。
“真正的利潤來自於忠誠的顧客,而不是由滿意的顧客所帶來。”
1.CS工作必須是一把手工程,對於DLR而言,就是董事長或總經理工程。
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