管理溝通的基本策略教材(PPT 49頁)

第三章 管理溝通的基本策略
第一節 微笑是通行證
案例------
二、微笑溝通
案例----------
拓展遊戲----你笑我不笑
第二節 讚美是潤滑劑
案例---------
一、讚美的三個原則
二、直接讚美的八個技巧
案例-------------
三、 間接讚美的五個方法
第三節 在傾聽中融合
第三節 在傾聽中融合
傾聽在管理溝通中重要性：
二、傾聽的定義
聽與傾聽的主要差別--------
三、傾聽的層次
不良的傾聽方式
不良的傾聽習慣
四、傾聽的障礙
第四節 同理才能同心
二、換位思考的重要性
三、應用換位思考的技巧
問題：
要妥善處理好該事件，彩電企業：
其次---------
最後--------
就上述幾個廠家的反應評述------
第五節 不爭執.求一致
二、化解爭執七法
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