商務談判的溝通講義課件(PPT 75頁)

第七章商務談判的溝通
引例一
引例二—農夫賣玉米
教學目的
教學內容
第一節商務談判的語言溝通
一、商務談判的語言
案例
商務談判的語言特征（運用語言藝術的原則）
二、商務談判語言的運用條件
三、商務談判語言表達的技巧
（一）商務談判中“聽”的要訣
商務談判中“聽”的要訣
聽的藝術
（二）敘述技巧
2、闡述技巧
注意語言的正確和準確使用
（三）提問技巧
1、提問的類型
2、提問的時機
3、不應該發問的問題（一般不問，而是自己把握或了解）
總結：談判中發問的技巧
（四）答複的技巧
不知道的問題不要回答
以問代答
“重申”和“打岔”
（五）說服的技巧
（六）辯解的具體技巧
辯的技巧
第二節商務談判中的行為語言溝通
行為語言的作用
2014年8月25日3時30分
（1）姿態。
3、手勢
4、麵部表情
5、嘴巴語言
6、對人體語言的觀察
7、吸煙所傳達的信息
學會用身體語言破譯心理密碼
猛地摔坐在沙發上
雙臂交叉抱於胸前
十指交叉
尖塔姿態
架起二郎腿
觸摸鼻子
上身後傾或偏離對方
拉鬆領帶或脫去外套

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