企業滿意度研究現狀和應用(doc 10頁)

一、 研究概況
二、 滿意度研究的曆史有多久？
三、 企業主要關注哪些方麵的滿意度？
四、 同行眼中的標杆企業有哪些，他們是如何做的？

長期以來，大正致力於客戶滿意度測量方麵的研究，為提升企業的滿意度工作而努力。為了能更好地為企業在滿意度研究工作上進行服務，我們發起了此次滿意度研究的工作，期望通過此次研究，能了解中國各種類型企業在滿意度工作方麵的現狀，同時集合各行業領導企業的經驗，為企業間經驗的參考借鑒搭建一個平台，從而在整體上推動滿意度研究在各行業的實施。
研究概況
某年5-6月，Diagaid對IT、金融、汽車、工業品、房地產、零售、快速消費品等行業近百家大型企業進行了訪談。目的是為了對目前滿意度研究的開展情況進行整體把握。
我們的前提假設是：在中國市場競爭越來越激烈的前提下，企業對於客戶滿意度的重視將會為企業帶來價值

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