管理溝通：談判(ppt 35頁)

第一節 談判的要素和種類
一、談判活動的基本要素
二、談判的種類
第二節 談判策略
一、互利型談判策略
二、我方有利型談判策略
三、討價還價策略
第三節 談判技巧
一、入題技巧
二、闡述技巧
三、提問技巧
四、答複技巧
五、說服技巧(環節、原則、技巧）

第一節 談判的要素和種類
一、談判活動的基本要素

談判主體 (參與談判的當事人)
談判客體 (談判的議題及內容)
談判目的
談判結果
對抗性談判
(“零和”談判，競爭性談判)
合作性談判
(“雙贏”談判 )
談判的準備工作
背景· 談判的具體內容· 談判對方的經曆、經驗、能力等有關知識· 對方的需要· 談判時間
· 談判地點
目標· 我們的目的是什麼· 所期望最佳結果· 可接受的最壞結果

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