戰略管理與顧客關係的建立(doc 25頁)

戰略管理與顧客關係的建立目錄：
1、領導
1.1、組織的領導
1.1.1、領導的作用
1.1.2、組織的治理
1.2、社會責任
1.2.1、公共責任
1.2.2、道德行為
1.2.3、公益支持
2、戰略
2.1、戰略製定
2.1.1、戰略製定過程
2.1.2、戰略目標
2.2、戰略布置
2.2.1、活動計劃的製定和布置
3、以顧客和市場為中心
3.1、顧客和市場的了解
3.1.1、確定目標顧客、顧客群以及企業的市場定位
3.1.2、與顧客的溝通
3.2、顧客關係與顧客滿意度
3.2.1、顧客關係的建立
3.2.2、顧客滿意程度
4、測量、分析和知識管理
4.1、測量
4.1.1、測量資源
4.1.2、測量過程
4.1.3、組織其他活動的測量
4.2、分析
4.2.1、信息和數據
4.2.2、分析和應用
4.3、知識管理
5、以人為本
6、過程管理

..............................