企業麵對危機公關時如何應對媒體(doc 10頁)

企業麵對危機公關時如何應對媒體目錄：
一、什麼是危機公關？
二、危機公關時，媒體的重要地位和影響：
三、危機公關時如何應對媒體：

企業麵對危機公關時如何應對媒體內容提要：
奧美公關集團李宏總經理對危機在管理方麵是這樣理解的：“某一產品，由於企業的變化或是社會上特殊事件引發的，對於一個企業或一個品牌產生的不良影響，並且在很短時間內涉及很廣的社會層麵，這種不良影響對於企業或品牌來講就是一種危機”。為解決或防止這種危機給企業帶來的負麵影響而采取的種種方法或動用的各種公共的職能關係，即可叫危機公關。
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危機到來時的準備期。就像開會一樣，要明確哪些東西是可以說的，哪些是不能說的，怎麼去說，誰來說，跟誰說等等，但最忌諱什麼都不說。在24小時裏建立強有力的危機處理班子。包括從公關公司、客戶方麵要有專職人員24小時對危機發生和蔓延進行監控，同時每一階段的處理結果都要形成決議，以便向外公布。
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危機公關時，媒體的重要地位和影響：
在以往的危機公關案例中，大家都很清醒的看到，媒體在一場危機公關中，無論是成功和失敗，它都發揮著不可替代的作用，甚至企業有時會出現“成也媒體敗也媒體”的微妙現象。
媒體有時成了危機爆發的途徑，但有時候它卻又是消除危機的重要武器。因此，不得不說媒體是一把典型的雙刃劍，利用的好，可以擊退危機的侵襲；利用的不好，則會傷害自身，使自己陷入更為嚴重的危機之中。

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